iLens-event met Richard Backx en Evert Stoot

iLens, een initiatief van Flanders Opticians en Opticoop, verenigt meer dan 160 zelfstandige optiekzaken in België. Het platform wordt beheerd door en voor opticiens en combineert het gemak van online bestellen met de service van de lokale praktijk.

Via ilens.be kunnen klanten bij meer dan 90 zelfstandige optiekzaken terecht voor lenzen, vloeistoffen en professionele opvolging. Vanuit die gezamenlijke visie op service en vakmanschap organiseerde iLens een avond waarop presbyopie en contactlenskansen centraal stonden.

Kansen in presbyopiemanagement

Opticiens en contactlensspecialisten kwamen samen op twee locaties in Gent en Antwerpen voor inspirerende sessies over presbyopiemanagement. Te gast waren Evert Stoot, ervaren contactlensspecialist uit de gelederen van iLens, en Richard Backx van Bausch + Lomb. Zij deelden hun kennis en praktijkervaring met het publiek. De avond draaide om één vraag: hoe benut je als professional de kansen van multifocale contactlenzen bij de groeiende groep 40-plussers?

Evert opende de avond met overtuiging: “De vergrijzing is er, en het potentieel aan multifocale dragers is enorm”. Toch blijkt uit ervaring dat maar een derde van de klanten met presbyopie ooit over contactlenzen wordt aangesproken. “We vullen veel te vaak in voor de klant. We denken: die zal dat wel niet willen. Maar vaak is het tegendeel waar. Je moet de kaarten die je in handen hebt, ook durven laten zien”. De discussie onder aanwezigen maakte duidelijk dat tijd en gewoonte vaak de grootste drempels zijn. Toch, zo benadrukte Evert, is tijd een kwestie van tijd maken. “Je kunt alles op afspraak doen, voor of na een andere klant. Als je bewust omgaat met je planning, kun je echt ruimte creëren voor contactlensaanpassingen”.

Een belangrijk punt was het verwachtingsmanagement. Evert: “Klanten willen niet per se perfect zicht. Ze willen functioneel zicht; hun gsm kunnen lezen, de prijskaartjes in de supermarkt, comfortabel werken op de laptop. Als je dat helder uitlegt, voelen ze zich gehoord en begrepen”.

Van meten tot mindset

Richard sloot daarop aan met de technische kant van het verhaal. Vanuit zijn jarenlange ervaring als optometrist en nu vanuit zijn functie bij Bausch + Lomb benadrukte hij hoe essentieel een zorgvuldige meting is voor succes bij multifocale aanpassingen. “De basis is altijd een optimale refractie. We laten te vaak kleine correcties liggen; cilinders, afronden van sterktes, terwijl we dat bij brillenglazen nooit zouden doen. Die finesse maakt net het verschil in zichtkwaliteit en daarmee tevredenheid”. Richard wees verder op het belang van restaccomodatie bij presbyopen, iets wat in de praktijk niet altijd benut wordt. “Vul niet in wat op basis van leeftijd de additie moet zijn, maar beoordeel wat iemand zelf nog kan accomoderen, maak gebruik van dat vermogen en neem praktische zaken zoals werkafstanden en persoonlijke wensen mee in de bepaling van de additie”.

Beide sprekers benadrukten dat het loont om vroeg te starten met het bespreken van multifocale contactlenzen, nog voor de klant een leesbril gewoon wordt. “Hoe eerder je begint, hoe makkelijker het is om iemand langdurig tevreden te houden”, aldus Richard.

De conclusie van de avond: presbyopiemanagement is geen bijzaak, maar een groeikans voor de sector. Door actief te informeren, goed te meten en realistische verwachtingen te scheppen, kunnen opticiens voor klanten de drempel verlagen en loyaliteit versterken.

www.ilens.be
Richard Backx: r.backx@bausch.com

Evert Stoot en Richard Backx