OpticLibre begeleidt opticiens met advies, data en persoonlijke ondersteuning

OpticLibre is opgericht in 2015 en heeft zich ontwikkeld tot een toonaangevend facturatie en dienstenplatform voor onafhankelijke opticiens. Vandaag telt het netwerk 395 leden in België en het Groothertogdom Luxemburg, waarvan 160 in Vlaanderen. Het Belgische team van negen personen staat elke dag klaar voor de OpticLibre leden, met een aanpak die gestructureerd en reactief is en bovendien nauw aansluit bij de dagelijkse praktijk. Eyeline interviewde Delphine Leten, het gezicht van OpticLibre in Vlaanderen.

“Als salesverantwoordelijke bij OpticLibre sta ik elke dag in nauw contact met onze aangesloten opticiens. Wat mij het meest motiveert in mijn rol, is het persoonlijk contact en het feit dat we echt op maat kunnen werken. Geen enkele winkel is hetzelfde, en precies daarin ligt onze kracht: luisteren, meedenken en oplossingen bieden die aansluiten bij de noden van elke opticien. Ik zie het als mijn taak om een echte vertrouwenspersoon te zijn voor onze leden: iemand die bereikbaar is, snel kan schakelen en actief meedenkt met de opticien op verschillende vlakken, gaande van strategie en structuur tot operationele zaken”. Graag geeft Delphine een paar concrete voorbeelden.

Persoonlijk advies maakt het verschil

“Vorig jaar nam een lid contact met mij op om het 50 jarig bestaan van zijn winkel te vieren, zonder een duidelijk idee van de aanpak. Samen dachten we na over de beste strategie. Na een open uitwisseling van ideeën kozen we voor een duidelijke koers: focussen op de bestaande klanten en het DNA van de zaak.

Ik begeleidde de klant bij het uitwerken van een gepersonaliseerd communicatieplan. De kern was een gerichte mailing met twee elementen: een folder met de hoofdmerken van het huis en een brief die terugblikte op de geschiedenis, de waarden en de sleutelmomenten van de winkel. Een coherente digitale campagne via sociale media, de website en sms ondersteunde dit alles. Het resultaat: een omzetstijging van 40% in de drie maanden na de actie, vergeleken met dezelfde periode het jaar voordien.

Voor mij het ultieme bewijs dat het juiste advies, gebaseerd op overleg en met focus op de sterktes van de klant, een eenvoudige actie kan laten uitgroeien tot een echt succes”.

Data zijn key

“Een performante bedrijfsvoering staat of valt met een scherp inzicht in de cijfers. Via ons beveiligd extranet hebben al onze leden daarom permanent toegang tot hun gegevens. Ze vinden er een helder en gestructureerd overzicht van hun activiteit: aankoopsevoluties in waarde en volume per productcategorie, vergelijkingen met eerdere periodes, nationale en regionale benchmarks, analyses van het merkenassortiment en rapporten op maat.

We willen dé partner zijn die dagelijks zijn leden helpt

Maar het gaat verder dan alleen de tool. Mijn rol bestaat erin elk lid te begeleiden bij het gebruik ervan. Tijdens elk bezoek zorg ik ervoor dat deze cijfers uitgroeien tot praktische inzichten die direct kunnen worden ingezet in het dagelijkse beheer”.

Delphine benadrukt dat de begeleiding van OpticLibre zoveel verder gaat dan marketing en cijfers alleen. “Ik denk bijvoorbeeld aan een opticien die mij contacteerde omdat hij volledig overdonderd was door administratieve verplichtingen met betrekking tot het FAGG: niet aangegeven omzet, een nakende controle… een gevoelige situatie. Onze teams hebben hem persoonlijk en stap voor stap begeleid bij de voorbereiding van de controle en bij het opnieuw in orde brengen van zijn dossier.

Naar aanleiding van dit specifieke geval hebben we een gestructureerde aanpak uitgewerkt waar al onze leden kunnen van meegenieten. Voor onze leden betekent dit vooral gemoedsrust. Ze weten dat ze er niet alleen voor staan en dat ze kunnen rekenen op een partner die de vakmaterie kent. Wat al deze voorbeelden gemeen hebben, is onze persoonlijke en betrokken aanpak.

We willen dé partner zijn die dagelijks zijn leden helpt het verschil te maken. Oftewel onze leden ontzorgen, ondersteunen en helpen groeien, zodat zij zich kunnen focussen op wat echt telt: hun klanten de beste zorg en service bieden”.

www.opticlibre.be / Instagram: www.instagram.com/optic_libre/

Delphine Leten (©MárioCerdeira)