Het jaarlijkse gesprek met het managementteam van CooperVision Benelux toont een organisatie met een duidelijke koers. 2025 stond in het teken van verdere verankering van myopiemanagement, intensievere interne samenwerking, voorbereidingen op innovatie en een herinrichting van serviceprocessen. De basis voor 2026 ligt stevig vast: een geëngageerd team, betrokken klanten, een verder uitgebouwd portfolio en partners die actief meedenken over de toekomst van de contactlenszorg.
Een belangrijk speerpunt, zowel de voorbije jaren als richting de toekomst, is myopiemanagement. De ambitie is helder: elk kind van tien jaar en ouder met myopie moet een volwaardig gesprek krijgen over de mogelijkheden van myopiemanagement. In 2025 kreeg die ambitie een duidelijke impuls via twee grootschalige events in Nederland en België. In Nederland volgden ongeveer vijfhonderd deelnemers het programma online en waren honderd professionals fysiek aanwezig; in België namen eveneens honderd deelnemers deel. General manager Liesbeth Brandwijk kijkt daar met trots op terug. “Wij hebben onszelf vorig jaar één duidelijke opdracht gegeven: zorg dat myopiemanagement écht categoriebreed verankerd raakt. Dat vraagt om visie, om goed luisteren naar onze klanten en hun behoeften, om educatie en consequente samenwerking met partners.” Tijdens het Belgische event werden veel aanpassers via een face-to-face training geaccrediteerd om MiSight 1 day aan te passen, zodat oogartsen hun patiënten gericht kunnen doorverwijzen. Voor Liesbeth en haar team bevestigde dit hoe sterk het besef van urgentie binnen de sector leeft.
Onze cultuur werkt omdat iedereen de klant op nummer 1 zet
Ook Pieter Bas Kampmeinert, head of marketing & professional services, herkende dat in de reacties van partners. “We kregen van partners terug: dit is hoe een category- en marktleider zich gedraagt. Educatie, innovatie en samenwerking horen bij elkaar. Het effect van myopiemanagement reikt verder dan alleen de behandeling. Door aandacht voor jonge ogen ontstaat meer bewustwording bij ouders en kinderen. Daardoor groeit niet alleen het draagvlak voor myopiebehandeling, maar ook de categorie contactlenzen in het algemeen. Binnen CooperVision wordt gezien dat dit resulteert in meer jonge dragers, die vervolgens hun leven lang in de categorie kunnen blijven.”
Het managementteam benadrukt dat 2025 niet alleen inhoudelijk sterke resultaten bracht, maar ook een verdere verankering van de interne cultuur. Een cultuur die draait rond klantgerichtheid, samenwerking en verantwoordelijkheid. “Onze cultuur is zo sterk, omdat ons hele team enorm gepassioneerd is over klantgerichtheid”, zegt Liesbeth. “We zetten de klant centraal, maar ook de klant van onze klant: de lensdrager.” Het principe one team is intussen stevig ingebed in de dagelijkse werking. Medewerkers van de vestigingen in Eerbeek, Gorinchem en Luik bezoeken elkaar regelmatig en delen steeds vaker kennis over verschillende disciplines heen. Door die cross-functionele samenwerking opereert de organisatie als één geheel.
Head of customer service Marc Buijs ziet dat dagelijks bevestigd. “We opereren echt als één team. Of een klant nu een vraag stelt aan sales, customer service of finance; iedereen weet wat er speelt.” Die integratie werd extra tastbaar toen het CRM-systeem werd samengebracht tot één platform. Waar afdelingen vroeger met verschillende systemen werkten, beschikt vandaag iedereen over dezelfde informatie, cases en klantgeschiedenis. Dat versnelt de communicatie en voorkomt dat vragen blijven hangen.
Naast digitale integratie zet CooperVision ook in op een tastbaar symbool van klantgerichtheid: de rode stoel. In meerdere vergaderruimtes staat die stoel symbool voor de klant. Paul Standaart, head of sales: “Tijdens besluitvorming neemt een medewerker plaats op deze stoel om heel bewust het perspectief van de optiekpartner of lensdrager te vertegenwoordigen en even uit de rol bij CooperVision te stappen. En dat heeft effect.” Pieter Bas vult aan: “Het is fysiek, het is concreet en het dwingt u om beslissingen te toetsen aan de realiteit van de winkel. Zo halen we de klant echt binnen bij onze meetings.”
De rode stoel speelt ook een rol bij complexere beslissingen, zoals aanpassingen in het productportfolio. De keuze om dergelijke wijzigingen twee jaar vooraf te communiceren, vloeit rechtstreeks voort uit deze klantgerichte aanpak. Transparantie en voorspelbaarheid voor de optiekpartner staan daarbij centraal.
Een van de meest veelbelovende ontwikkelingen richting 2026 is de positionering van MyDay als familiemerk. De daglenslijn wordt verbreed en gepositioneerd als een merk dat oplossingen biedt voor verschillende levensfasen. Met de introductie van MyDay MiSight 1 day ontstaat een portfolio dat geschikt is voor dragers van 8 tot 88 jaar. Pieter Bas noemt die positie uniek: “Dit is echt heel bijzonder. CooperVision biedt binnen MyDay correcties aan voor jonge myopen tot en met gevorderde presbyopen, van 8 tot 88 jaar. Het zicht verandert met de jaren, maar het zeer comfortabele lensmateriaal blijft hetzelfde. Echt fantastisch!”
De betrokkenheid van de optieksector bij MyDay is duidelijk zichtbaar. Zomerpromoties zorgden voor creatieve etalages en vormden een laagdrempelige aanleiding voor gesprekken met consumenten. “U ziet dat MyDay leeft in de winkels. Partners omarmen het, maken het zichtbaar en koppelen het aan hun eigen winkelidentiteit.” De forse uitbreiding van de productielijn onderstreept de investeringen die CooperVision in MyDay doet. De groeiende marktvraag maakt die uitbreiding noodzakelijk.
In het vorige jaargesprek werd service- en procesoptimalisatie al benoemd als prioriteit. In 2025 werd die ambitie concreet gerealiseerd. CooperVision zette belangrijke stappen om het werk voor opticiens eenvoudiger te maken: één centraal telefoonsysteem, één CRM-platform en een verdere uitbouw van het CooperVision Advantage-programma, dat gericht is op het vergroten en efficiënter maken van de contactlenspraktijk. Ook het professional affairs-team speelt een steeds actievere rol, onder meer bij de ondersteuning van myopiemanagement en gesprekken met ouders.
Liesbeth: “Onze partners waarderen dat we naast hen staan. We bieden tools, we bieden expertise, maar vooral: we bieden samenwerking.” Digitalisering maakt daar onlosmakelijk deel van uit. Opticiens worden actief begeleid bij het gebruik van bestelplatformen en kassakoppelingen. Tools zoals OptiExpert, waarbij via een app op basis van de brilrefractie de contactlenssterkte wordt berekend en passende producten worden voorgesteld, helpen om sneller tot een juiste lensaanbeveling te komen.
Marc ziet dagelijks wat dat oplevert: “We helpen klanten letterlijk tijd winnen. Minder administratie, meer focus op oogzorg.” Tegelijk beseft CooperVision dat sommige optiekzaken een extra stimulans nodig hebben om nieuwe systemen te omarmen. Daarom zoekt het team actief het gesprek op, zodat klanten zelf kunnen ervaren hoeveel overzicht en tijdswinst digitale oplossingen bieden.
Myopiemanagement gaat verder dan een individuele behandeling. Het draagt bij aan bewustwording binnen de hele sector. CooperVision ziet dat aandacht voor jonge ogen leidt tot groei in de volledige contactlenscategorie. Kinderen die via sport of dagelijkse activiteiten kennismaken met lenzen, blijven vaak jarenlang drager. Tegelijk vraagt presbyopie extra aandacht. Het aantal dragers dat stopt zodra multifocale correctie nodig is, blijft een aandachtspunt. Paul verwoordt dat scherp: “Het is gewoon niet nodig, want dit zijn mensen die graag lenzen dragen. Ze dragen wel lenzen, maar ze stoppen ermee.”
Daarom investeert CooperVision niet alleen in producten, maar ook in educatie: trainingen, webinars, fitting events en brede categoriecampagnes. Veel consumenten weten bijvoorbeeld nog steeds niet dat er multifocale lensopties bestaan. Het gesprek daarover moet vroeg starten, al bij het binnenkomen in de winkel.
Naast productinnovatie ligt er een duidelijke focus op samenwerking tussen optiek, orthoptisten en oogartsen. Tijdens de grote myopie-events werd duidelijk dat de sector behoefte heeft aan meer verbinding tussen deze disciplines. CooperVision heeft hier extra capaciteit voor vrijgemaakt binnen het salesteam. De ambitie is duidelijk: myopiemanagement moet een vanzelfsprekend onderdeel worden van de volledige zorgketen. Dat vraagt tijd en aandacht, maar wordt gezien als een essentieel fundament voor de lange termijn.
Alle bouwstenen voor een leven lang lensdragen liggen klaar
Liesbeth sluit af met een duidelijke oproep aan partners: “Blijf ons uitdagen. Geef ons feedback over wat we doen. Vertel ons wat u nodig hebt en wees niet bang om het te vragen. U bent te allen tijde welkom bij ons. Kom langs in één van onze kantoren én we ontmoeten u ook graag tijdens het NCC op 8 en 9 maart op onze stand.”
Het managementteam benadrukt dat samenwerking het verschil maakt. Partners worden actief uitgenodigd om signalen uit de winkel, vragen over materialen, opleidingsbehoeften of juridische interpretaties te delen. CooperVision positioneert zich als sparringpartner die meedenkt over wat mogelijk is. De tools zijn beschikbaar, de programma’s staan klaar en het portfolio sluit aan bij diverse doelgroepen. De uitnodiging is helder: maak er gebruik van.
Eyeline is een mix van samen, van jong en ervaren, creatief en zakelijk, van gisteren, vandaag en morgen. Eyeline is een compact team met een team freelancers, met name op het gebied van foto, video en tekst. Samen is met het hele team, met en voor de klant. Verbinding is kracht!
© Copyright Eyeline
